Reglas claras para trabajar juntos

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Matices, plataforma operada por el titular de Matices. Al crear una cuenta o aceptar una invitación declaras que leíste y aceptas estos términos y el aviso de privacidad.

Si das de alta una tienda en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo en estos términos.

2. El servicio

Matices es una herramienta en línea para que las tiendas de pinturas administren contactos, oportunidades de venta, recordatorios y fórmulas de color. Podemos mejorar, agregar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante el servicio, te avisaremos con anticipación razonable.

3. Cuentas y accesos

• Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Cada persona usa su propio usuario; no compartas tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• El dueño de la tienda decide quién forma parte del equipo y con qué rol, y puede desactivar accesos en cualquier momento.
• Avísanos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.

4. Alta, planes y pagos

Las tiendas se dan de alta por invitación: acordamos contigo el plan y su precio mensual, damos de alta tu tienda y te enviamos un enlace para crear tu acceso. Mientras no se registre el primer pago, puedes entrar y configurar tu tienda, pero no registrar información.

El plan se paga por mes, por transferencia, en efectivo u otra forma que acordemos; cada pago registrado extiende la vigencia de tu tienda. Si un pago vence, la tienda conserva el acceso completo durante 3 días de gracia; después pasa a solo consulta hasta regularizarlo. Podemos suspender una tienda por falta de pago o por incumplir estos términos.

5. La información de tu tienda

Los datos que registra tu tienda (clientes, oportunidades, mensajes, fórmulas y archivos) son de tu tienda. Nos otorgas únicamente el permiso necesario para almacenarlos y procesarlos con el fin de prestarte el servicio. No los usamos para otros fines ni los compartimos con otras tiendas.

Respecto de los datos personales de tus clientes, tu tienda es la responsable ante ellos: debe contar con su propio aviso de privacidad y obtener los consentimientos necesarios. Nosotros actuamos como encargados de esos datos.

6. Comunicaciones con tus clientes

• Solo contacta a personas que te hayan dado su consentimiento para recibir mensajes de tu tienda.
• Si tu tienda tiene conectado WhatsApp: la conexión usa WhatsApp Business Platform de Meta y está sujeta a sus términos y políticas, incluidas la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
• Solo debes escribir a personas que te hayan dado su consentimiento para recibir mensajes de tu tienda, y eres responsable del contenido de tus mensajes y plantillas.
• Meta puede cobrar directamente a tu cuenta por las conversaciones o mensajes según sus tarifas vigentes.
• Las campañas aplican los límites y reglas que publica Meta (límite de personas por día, bajas y esperas que Meta indica), pero Meta puede limitar o suspender un número por decisiones propias; esas decisiones no dependen de nosotros.

7. Uso aceptable

No está permitido:

• Enviar mensajes no solicitados, engañosos o ilegales, o usar la plataforma para acosar a cualquier persona.
• Intentar acceder a información de otras tiendas o a partes del sistema para las que no tienes permiso.
• Descompilar, copiar o revender la plataforma, o automatizar su uso de forma que afecte su funcionamiento.
• Subir archivos con software malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (alojamiento, base de datos, Meta) o causas de fuerza mayor. Cuando podamos anticipar un mantenimiento, lo avisaremos dentro de la aplicación.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño y los contenidos de Matices están protegidos por la ley. El uso del servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos. Las marcas y nombres de productos de pintura que aparecen en el servicio o que registre cada tienda pertenecen a sus respectivos titulares.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de ventas o de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad total frente a una tienda no excederá el monto que esa tienda haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

11. Cancelación

Puedes cancelar el servicio en cualquier momento escribiéndonos a los medios de contacto que te compartimos al dar de alta tu tienda. Al cancelar (o si un pago vence) tu tienda queda en solo consulta y su información se conserva: puedes seguir entrando y descargarla completa en Excel desde Configuración → Tienda, o pedirnos una copia. No borramos la información de una tienda por nuestra cuenta; la eliminamos cuando su dueño nos lo pide por escrito. También podemos terminar el servicio si se incumplen estos términos, avisándote previamente cuando sea posible.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos modificar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página y te avisaremos con anticipación razonable si el cambio es relevante. Si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, aceptas los términos actualizados.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero.