Tu información, cuidada y bajo tu control

1. Quién es el responsable

el titular de Matices es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que usan la plataforma Matices (en adelante, “nosotros”), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a los medios de contacto que te compartimos al dar de alta tu tienda.

2. A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a los datos de las personas que crean una cuenta o son invitadas a una tienda (dueños, administradores y vendedores).

La información que cada tienda registra sobre sus propios clientes (contactos, oportunidades, conversaciones y recordatorios) pertenece a la tienda, que es la responsable de esos datos frente a sus clientes y debe contar con su propio aviso de privacidad. Respecto de esa información nosotros actuamos como encargados: solo la tratamos para prestar el servicio a la tienda y conforme a sus instrucciones.

3. Qué datos recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y, en su caso, teléfono.
• Datos de la tienda: nombre comercial, dirección, ciudad, estado, teléfono y logotipo.
• Datos de acceso: tu contraseña, que se guarda de forma cifrada y no podemos leer.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, fechas de acceso y registros de actividad necesarios para la seguridad del servicio.
• Datos de facturación: los que nos compartas al activar tu plan (por ejemplo, razón social y RFC).

No solicitamos datos personales sensibles.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para prestarte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu tienda, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Prestar las funciones de la plataforma: contactos, oportunidades, recordatorios, fórmulas y notificaciones (y, en las tiendas que lo tienen conectado, WhatsApp y campañas).
• Proteger la seguridad del servicio, prevenir fraudes y accesos no autorizados.
• Atender solicitudes de soporte y enviarte avisos sobre tu cuenta (activación, vencimientos y cambios del servicio).
• Facturar y gestionar el cobro del plan contratado.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales que no son necesarias para el servicio: enviarte novedades, encuestas de satisfacción y promociones de Matices.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a los medios de contacto que te compartimos al dar de alta tu tienda. Tu negativa no afecta el servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento y ejecución de la aplicación.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): solo si tu tienda conecta su número, para enviar y recibir mensajes.
• Servicios de notificaciones del navegador (por ejemplo, de Google, Apple o Mozilla): solo si activas los avisos en tu dispositivo.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de México. No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartiríamos con autoridades cuando una ley o un mandato judicial lo exija.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se usan conforme a la ley y oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos envía una solicitud a los medios de contacto que te compartimos al dar de alta tu tienda que incluya:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Muchos datos los puedes corregir tú directamente desde la aplicación.

7. Revocar tu consentimiento o limitar el uso

Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos limitar el uso de tus datos con el mismo procedimiento del punto anterior. Considera que, si los datos son necesarios para el servicio, la revocación puede implicar que ya no podamos prestártelo.

Si ya no quieres recibir comunicaciones promocionales, te incluiremos en nuestra lista interna de exclusión.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos únicamente cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar la tienda activa, y el almacenamiento local de tu navegador para preferencias como los avisos que ya viste.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros. Puedes borrarlas desde tu navegador, pero sin ellas no podrás iniciar sesión.

9. Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas:

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el servicio.
• Separación de la información por tienda: ninguna tienda puede consultar los datos de otra.
• Credenciales de integraciones, como el token de WhatsApp, cifradas con AES-256.
• Accesos por roles y la posibilidad de desactivar usuarios en cualquier momento.

Ningún sistema es infalible; si detectamos una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.

10. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras exista la cuenta de la tienda, aunque haya cancelado o su pago esté vencido (en ese caso queda en solo consulta y puede descargar su información completa). Eliminamos o anonimizamos de forma segura la información de una tienda cuando su dueño lo solicita por escrito, salvo lo que debamos conservar para cumplir obligaciones legales.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o del servicio. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.